Widerrufsrecht
WIDERRUFS-, RÜCKGABE- UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Bestellung erhalten hat. Wird die Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teillieferung.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung informieren:
- über Ihr Kundenkonto und das elektronische Rückgabe- oder Stornierungsformular,
- oder per E-Mail an a.nowakowska@funcookies.pl.
Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb weiterer 14 Tage, an folgende Adresse zurückzusenden:
Fortune Cookies Sp. z o.o.
ul. Andersa 12A
09-100 Płońsk
Polen
Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Der Kunde wählt den Versanddienstleister selbst und organisiert die Rücksendung eigenständig.
Bitte verpacken Sie die Rücksendung so, dass die Ware während des Transports vor Beschädigungen geschützt ist. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer falsch gelieferten Ware oder einer anderen Vertragswidrigkeit, trägt der Verkäufer die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie haften jedoch für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Soweit möglich, bitten wir darum, die Ware in der Originalverpackung und zusammen mit allen Bestandteilen der Bestellung zurückzusenden. Das Fehlen der Originalverpackung führt allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, insbesondere mit einem eigenen Glücksspruch, Namen, Datum, individuellen Entwurf, Logo, Aufkleber oder einer personalisierten Banderole;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- weiteren Waren, die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts schränkt die Rechte des Kunden bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.
Stornierung einer Bestellung
Die Stornierung einer noch nicht ausgeführten Standardbestellung kann bis zum Beginn des Versands über das Kundenkonto oder per E-Mail an a.nowakowska@funcookies.pl beantragt werden.
Bei personalisierten Produkten kann die Bearbeitung unmittelbar nach Eingang der Bestellung beginnen. Ob eine solche Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab und wird von unserem Kundenservice im Einzelfall geprüft.
Beschädigungen, Mängel und Falschlieferungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Ist die Ware beschädigt, mangelhaft oder entspricht sie nicht der Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter a.nowakowska@funcookies.pl. Geben Sie dabei die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist.
Wir prüfen Ihre Meldung und bieten Ihnen eine den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechende Lösung an. Die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.
Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten in unserem Shop angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Bearbeitungszeit kann zusätzlich von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte unter: