Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówienie. Jeżeli zamówienie dostarczane jest w kilku częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni:
-
poprzez konto klienta i elektroniczny formularz zwrotu lub anulowania,
-
albo wiadomością e-mail na adres: a.nowakowska@funcookies.pl.
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, na adres:
Fortune Cookies Sp. z o.o.
ul. Andersa 12A
09-100 Płońsk
Polska
Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Klient sam wybiera przewoźnika i organizuje przesyłkę zwrotną.
Prosimy o zabezpieczenie przesyłki w sposób chroniący produkt przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania paczki.
Jeżeli zwrot wynika z wady, uszkodzenia podczas transportu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innej niezgodności zamówienia z umową, uzasadnione koszty zwrotu ponosi sprzedawca.
Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
W miarę możliwości prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu wraz z elementami dostarczonymi z zamówieniem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:
-
produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, w szczególności zawierających własny tekst wróżby, imię, datę, indywidualny projekt, logo, naklejkę albo personalizowaną banderolę;
-
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
-
produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
-
innych produktów wskazanych w obowiązujących przepisach jako wyłączone z prawa odstąpienia.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw klienta w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie standardowe można zgłosić do anulowania do momentu rozpoczęcia jego realizacji. Zgłoszenie można przesłać przez konto klienta lub na adres a.nowakowska@funcookies.pl.
W przypadku produktów personalizowanych realizacja może rozpocząć się niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Możliwość anulowania takiego zamówienia zależy od etapu jego przygotowania i będzie każdorazowo weryfikowana przez obsługę sklepu.
Uszkodzenia, wady i niewłaściwe produkty
Prosimy sprawdzić przesyłkę po jej otrzymaniu. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, należy możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem a.nowakowska@funcookies.pl i dołączyć numer zamówienia oraz zdjęcia przedstawiające problem.
Rozpatrzymy zgłoszenie i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami. Prawa związane z wadą lub niezgodnością produktu z umową są niezależne od prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania zamówień i reklamacji prosimy o kontakt: