Polityka zwrotu kosztów

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Ciastko.fun, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, a także podstawowe prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.
Sklep internetowy działa pod adresem https://ciastko.fun i jest prowadzony przez:

FORTUNE COOKIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Młynarska 42/115
01-171 Warszawa, Polska
NIP: 5273018102
VAT UE: PL5273018102
KRS: 0000990687
e-mail: a.nowakowska@funcookies.pl
tel.: +48 571 428 085

dalej jako „Sprzedawca”.

Sklep działa z wykorzystaniem platformy Shopify. Sprzedawcą produktów oferowanych w Sklepie i stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem jest FORTUNE COOKIES SP. Z O.O., a nie Shopify.
Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i zapoznanie się z jego treścią.
Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://ciastko.fun.
Sprzedawca – FORTUNE COOKIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych w zakresie wymaganym przez przepisy, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności ciasteczka z wróżbą, zestawy prezentowe oraz inne produkty znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu.
Produkt personalizowany – Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zawierający wybrane lub przekazane przez Klienta teksty, imiona, daty, oznaczenia, logo, grafiki, naklejki, banderole lub inne elementy indywidualne.
Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§ 3. KORZYSTANIE ZE SKLEPU

Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
- urządzenie z dostępem do Internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywny adres e-mail w zakresie niezbędnym do składania i obsługi zamówień.
Przeglądanie oferty Sklepu nie wymaga założenia konta.
Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie konta Klienta, Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz chronić dane umożliwiające dostęp do swojego konta.
Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych ani korzystać ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa Sprzedawcy albo osób trzecich.

§ 4. PRODUKTY I INFORMACJE O PRODUKTACH

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje, opisy, zdjęcia oraz ceny Produktów prezentowane w Sklepie były prawidłowe i aktualne.
Zdjęcia Produktów mają na celu możliwie wierne przedstawienie ich wyglądu. Niewielkie różnice w kolorystyce mogą wynikać m.in. z ustawień ekranu urządzenia Klienta, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć lub naturalnych właściwości Produktu.
W przypadku produktów spożywczych informacje dotyczące składu, alergenów, masy, warunków przechowywania oraz innych wymaganych informacji udostępniane są zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient powinien przed zakupem zapoznać się z informacjami dotyczącymi składu Produktu i alergenów, w szczególności jeżeli Produkt ma być spożywany przez osobę posiadającą alergie lub nietolerancje pokarmowe.
Dostępność Produktów może ulegać zmianie. Informacja o dostępności Produktu prezentowana jest w Sklepie.

§ 5. PRODUKTY PERSONALIZOWANE

Sklep może umożliwiać zakup Produktów wykonywanych według indywidualnych wskazówek lub specyfikacji Klienta.
Personalizacja może obejmować w szczególności tekst wróżby, życzenia, imiona, daty, logo, grafiki, naklejki, banderole lub inne elementy wskazane w opisie danego Produktu.
Klient odpowiada za prawidłowość danych i materiałów przekazanych w celu wykonania personalizacji, w szczególności za poprawność tekstów, nazw, dat oraz przesłanych plików.
Przekazując Sprzedawcy tekst, logo, grafikę, zdjęcie lub inny materiał w celu wykonania personalizacji, Klient oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z tego materiału w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia oraz że jego wykorzystanie zgodnie z Zamówieniem nie narusza praw osób trzecich.
Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji, jeżeli przekazane materiały są bezprawne, naruszają prawa osób trzecich, zawierają treści dyskryminujące, nawołujące do przemocy, powszechnie uznawane za obraźliwe lub w inny sposób sprzeczne z prawem.
W przypadku gdy realizacja Produktu personalizowanego wymaga zaakceptowania przez Klienta projektu, wizualizacji lub innych szczegółów, termin realizacji może być liczony od momentu uzyskania wymaganej akceptacji lub otrzymania kompletu materiałów niezbędnych do wykonania Zamówienia, jeżeli informacja taka została przekazana Klientowi.
Zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do Produktów personalizowanych określa Polityka zwrotów oraz obowiązujące przepisy prawa.

§ 6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

Klient składa Zamówienie poprzez wybór Produktu, jego wariantu i – jeżeli dotyczy – opcji personalizacji, dodanie Produktu do koszyka oraz wykonanie kolejnych czynności wskazanych w procesie zamówienia.
Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia wybranych Produktów, ich ilości, ceny, danych dotyczących dostawy oraz innych informacji dotyczących Zamówienia.
Klient zobowiązany jest podać dane niezbędne do prawidłowego wykonania Zamówienia.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Zamówienia wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy i innych dodatkowych kosztach, jeżeli występują.
Złożenie Zamówienia następuje za pomocą przycisku lub innej funkcji wyraźnie wskazującej, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
Informacja o przyjęciu Zamówienia do realizacji stanowi potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że z komunikatu przekazanego Klientowi wyraźnie wynika inaczej.
Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność w zakresie dotyczącym niezrealizowanego Zamówienia.

§ 7. CENY

Ceny Produktów prezentowane konsumentom w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki, w tym podatek VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
Koszt dostawy oraz inne ewentualne dodatkowe opłaty są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Wiążąca dla Klienta jest cena podana przy Produkcie w chwili składania Zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących w tym momencie promocji lub rabatów.
Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów oraz prowadzić akcje promocyjne. Zmiany cen nie wpływają na Zamówienia już skutecznie złożone i przyjęte do realizacji.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym – gdy jest to wymagane – najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 8. PŁATNOŚCI

Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
Płatności elektroniczne mogą być realizowane przy wykorzystaniu zewnętrznych operatorów płatności wskazanych w procesie zakupowym.
Klient zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z wybraną metodą płatności oraz informacjami przedstawionymi podczas składania Zamówienia.
Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana, Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji.
Dokument sprzedaży wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi przekazanymi przez Klienta.

§ 9. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

Dostawa realizowana jest na terytoria oraz przy wykorzystaniu sposobów dostawy wskazanych w Sklepie w momencie składania Zamówienia.
Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin realizacji prezentowane są Klientowi przed złożeniem Zamówienia lub w informacjach dotyczących danego Produktu.
Termin realizacji Produktów personalizowanych może różnić się od terminu realizacji Produktów standardowych.
Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji Zamówienia w terminie wynikającym z informacji przekazanych Klientowi oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na konsumenta z chwilą wydania mu Produktu, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, Klient powinien możliwie szybko poinformować o tym Sprzedawcę. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić rozpatrzenie sprawy, jednak brak takiego protokołu nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy mogą być określone również w Polityce wysyłki dostępnej w Sklepie.

§ 10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Co do zasady termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w tym w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie prawa odstąpienia może zatem dotyczyć Produktów personalizowanych wykonywanych zgodnie z indywidualnymi wskazówkami Klienta.
Inne ustawowe wyjątki mogą dotyczyć w szczególności towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz zwrotu płatności określa Polityka zwrotów dostępna w Sklepie.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

§ 11. REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w obowiązujących przepisach, w szczególności prawo żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje można składać w szczególności drogą elektroniczną na adres:

a.nowakowska@funcookies.pl

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać numer Zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia Produktu. Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca rozpatruje reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

§ 12. TREŚCI I MATERIAŁY PRZEKAZYWANE PRZEZ KLIENTA

Klient może przekazywać Sprzedawcy treści i materiały niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności teksty, grafiki, logo, zdjęcia i inne elementy przeznaczone do personalizacji Produktu.
Klient oświadcza, że posiada prawa lub odpowiednie uprawnienia pozwalające na wykorzystanie przekazanych materiałów w zakresie koniecznym do realizacji Zamówienia.
Przekazanie materiałów w celu realizacji Zamówienia oznacza udzielenie Sprzedawcy zgody na ich wykorzystanie wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania i obsługi Zamówienia, chyba że strony odrębnie uzgodnią szerszy zakres wykorzystania.
Sprzedawca nie nabywa praw własności do materiałów Klienta wyłącznie wskutek ich przekazania w celu realizacji Zamówienia.
Sprzedawca może odmówić wykorzystania materiałów, jeżeli ich treść lub sposób wykorzystania byłby sprzeczny z prawem lub naruszał prawa osób trzecich.

§ 13. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA SKLEPU

Treści znajdujące się w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, elementy projektu strony, oznaczenia oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów prawa własności intelektualnej.
Korzystanie z takich materiałów poza dozwolonym użytkiem wynikającym z obowiązujących przepisów wymaga zgody podmiotu uprawnionego.
Prawa do oznaczeń, oprogramowania i innych elementów należących do podmiotów trzecich, w tym Shopify, pozostają własnością odpowiednich podmiotów.

§ 14. USŁUGI I NARZĘDZIA PODMIOTÓW TRZECICH

Sklep może korzystać z usług lub narzędzi dostarczanych przez podmioty trzecie, w szczególności Shopify, operatorów płatności, dostawców usług logistycznych oraz innych usługodawców niezbędnych do funkcjonowania Sklepu.
Korzystanie przez Klienta z zewnętrznych serwisów lub usług może podlegać również warunkom określonym przez ich dostawców.
Postanowienia dotyczące podmiotów trzecich nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumentów na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków w zakresie, w jakim wynika ono z okoliczności, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w personalizacji wynikające bezpośrednio z nieprawidłowych danych lub materiałów przekazanych przez Klienta, o ile Produkt został wykonany zgodnie z zaakceptowaną przez Klienta treścią lub przekazaną specyfikacją. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta w przypadku, gdy niezgodność Produktu z umową wynika z działania lub zaniechania Sprzedawcy.

§ 16. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz użytkowników Sklepu określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityce prywatności oraz w ustawieniach prywatności/cookies dostępnych w Sklepie.
Korzystanie ze Sklepu nie oznacza automatycznej zgody na wykorzystywanie plików cookies lub innych technologii, dla których zgodnie z obowiązującymi przepisami wymagana jest zgoda użytkownika.

§ 17. KLIENCI BĘDĄCY PRZEDSIĘBIORCAMI

Sklep umożliwia składanie Zamówień zarówno konsumentom, jak i przedsiębiorcom, o ile dana oferta nie stanowi inaczej.
Do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, stosuje się przepisy przyznające jej ochronę konsumencką w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa.
W stosunkach z przedsiębiorcami, do których nie stosuje się przepisów zapewniających ochronę konsumencką, strony mogą ustalić indywidualne warunki współpracy, w szczególności dotyczące cen, terminów płatności, sposobu realizacji, dostawy oraz reklamacji.
Indywidualne uzgodnienia dokonane pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą mają pierwszeństwo przed odpowiednimi postanowieniami Regulaminu w zakresie, w jakim są z nimi sprzeczne i są zgodne z prawem.

§ 18. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 19. PRAWO WŁAŚCIWE

Do Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających konsumentom ochronę wynikającą z prawa właściwego dla ich miejsca zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
W przypadku konsumentów właściwość sądu określają obowiązujące przepisy prawa.
Postanowienia Regulaminu nie pozbawiają konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których zastosowania nie można wyłączyć w drodze umowy.

§ 20. ZMIANY REGULAMINU

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany obowiązujących przepisów prawa,
- zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu,
- wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług,
- zmiany sposobów płatności lub dostawy,
- konieczności dostosowania Regulaminu do wymogów prawnych lub technicznych.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmienionej wersji Regulaminu.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.
W przypadku usług o charakterze ciągłym świadczonych na podstawie Regulaminu zmiany będą komunikowane użytkownikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Regulamin należy interpretować w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa i bez uszczerbku dla praw przysługujących konsumentom.

§ 22. KONTAKT

W sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu, Zamówieniami oraz Regulaminem można kontaktować się ze Sprzedawcą: